クレーム対応・メンタルヘルス研修・モチベーション研修
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クレームはストレス

クレームは 受ける側にとってはもちろん、 言う側にとっても ストレス。 ストレスの臨床心理学的な定義は 「刺激(出来事)に対する 心と身体の反応」 つまり、 お客様にとっては 「思ってたもの(こと)と違う」 という出来事 …

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