「うちの部下は消極的で……」
この言葉は、多くのマネジャーから聞かれます。しかし行動科学の立場から見ると、沈黙は性格ではなく学習された行動と考えます。
事例
会議後、発言を否定されたBさんの様子を見たCさんは同僚に小声でささやきました。
「自分が言わなくてよかった……私も前に同じようなことがあって、結構きつくAさんに言われたし」
専門家としての分析
Cさんは「発言すると不快な結果が起きる」という経験を通して、沈黙という回避行動を学習しました。
沈黙することで叱責を避けられる。この短期的な安堵が、消極的な行動を固定化します。
改善ポイント
- 沈黙を責めない
- 安全な発言機会を設計する
- 発言後の結果を意図的に肯定的にする
回避行動は、安全な結果の再学習によってのみ変化します。
Aさんが、部下の回避行動を招かないような発言を心がけることが必要でしょう。
今回のキーワード
「回避行動」
人は自分を不快な結果に導くような行動を避けようとします。
これが回避行動です。一度回避を学習してしまうと、本来は行うべき行動をしないことで、いやな状況を避けようとする場面が増え、職場において消極的行動を維持しがちになります。
このような状況を避けるために、どのような行動をしても非難されない心理的安全性の高い環境を構成することが望ましいのです。
