2018.02.11 / 最終更新日時 : 2018.02.11 大村 美樹子 お知らせ セミナー開催「心理学を使った クレーム対応の基本 これまで企業、各地の商工会議所などで行って来たクレーム対応セミナーを、個人の方向けにミニセミナー形式で開催します。 接客業だけでなく、人と接するお仕事の方全てに役立てていただける内容です。 日時 : 2018年2月23日 […]
2017.05.25 / 最終更新日時 : 2017.05.25 大村 美樹子 クレーム対応 季節の変わり目は。 こんにちは。 産業カウンセラーの大村 美樹子です。 5月も後半となり、暑いかと思えば 急に涼しくなったりして。   […]
2016.11.25 / 最終更新日時 : 2016.11.25 大村 美樹子 クレーム対応 【クレームを防ぐ接客術】レジ待ちのお客様への配慮 そろそろ12月,クリスマスの贈り物や冬物セールも近づいてきて,ショッピングが楽しくなる時期ですね。 最近はどんなお店でも,レジでお会計をしようとすると 「〇〇カード(ポイントカード)はお持ちですか?」 等々,お金を払う前 […]