「クレーム対応＝謝罪」、と誤解されることが多いが、クレームと紐づく言葉は「感謝」。顧客が自ら進んで意見を述べてくれる機会などそうあるものではない。有難い、という言葉の意味をじっくり味わいながら、対応していこう。
顧客の言葉、それがもしネガティブな内容なら、ポジティブに転換して返せばいい。それもチャンスのひとつ。楽しんでいこう。
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ブログ更新しました「クレーム対応に紐づく言葉」
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私共アイビー・リレーションズでは、心理的安全性の研修プログラム・改善や、メンタルヘルス研修・カウンセリング業務・モチベーション研修、ハラスメント防止施策・クレーム対応などを行政機関ならびに企業様へご提供しております。