第3回：心理的安全性を左右する「反応の一貫性」

場の心理的安全性が低下しつつあるとき、多くの場合「やる気のない人がいる」「忙しさに追われて職場の雰囲気がよくない」といった感覚的な表現で状況をとらえがちです。しかし行動科学の視点から見ると、問題の本質はもっとシンプルです。それは、行動に対する周囲の反応が一貫していないことです。

人は安心して行動できるかどうかを、気分や信頼感ではなく、「これまでにどんな結果が返ってきたか」という経験から判断しています。

事例

ある企画会議の冒頭、マネジャーのAさんはこう言いました。
「今日は自由に意見を出してほしい。遠慮はいらないからね」

その言葉を聞き、部下のDさんは少し迷いながらも手を挙げました。
「現状の〇〇の進め方ですが、別の方法も検討できるかもしれません」

するとAさんは一瞬間を置き、少し強い口調で返します。
「それ、今さら言う話かな？全体フローについてはもう決まってるでしょ」

会議後、Dさんは同僚にこう漏らしました。
「今日はやめておけばよかったな……昨日は同じような場面でもちゃんと聞いてくれたのに」

専門家としての分析

この職場の問題は、メンバーの積極的な行動に対する上司の対応が安定していないことです。そのときの上司の気分によって、ポジティブに認めてもらうこともあれば、全く相手にされないこともある。このように上司の反応が安定しないことは、そこにいるメンバー全員の行動の安全性を阻害してしまいます。

行動科学では、人が行動を選択する際の判断材料となる刺激を「弁別刺激」と呼びます。上司の表情、声のトーン、意見に対する発言などが弁別刺激となり、メンバーは「この場面では発言しても安全かどうか」を判断します。評価者である上司の反応が日によって変わる場合、最も確実な選択肢である「何もしない」「黙っている」という行動が強化されていきます。職場のメンバーにとって、行動の結果が読めないことが、心理的安全性の低下につながるのです。