第8回：心理的安全性とは「行動が続く職場文化」である

ここまでは、認知行動療法（CBT）の視点から、職場における心理的安全性について検討してきました。
改めて確認したいのは、心理的安全性とは「安心感」や「ゆるやかな雰囲気」といった主観的な感覚ではなく、行動を起こし、それが維持されるような環境だということです。

発言する、質問する、提案する、相談する、挑戦する。
こうした心理的安全性を高め続けるような行動が、職場で維持されていくかどうか。
それは、それぞれの行動に対して、職場のメンバーが意図を理解し、受け入れられていったかの蓄積によって自ずと決まります。

専門家としての分析

行動科学の立場から見ると、職場の文化とは「繰り返し強化されてきた行動の集合体」です。
心理的安全性が高い職場では、発言や挑戦といった行動が、たとえ不完全であっても、何らかの肯定的な結果と結びついています。そのため、積極的な行動は維持され、徐々に増加していきます。

一方で心理的安全性が低い職場では、同じような行動でも、それに対する結果は一定していません。その場のメンバー、特にリーダー層の感情によって異なったり、その時点での忙しさなどによって左右されがちです。そのため心理的安全性を高めるような望ましい行動は減少し、沈黙や回避が合理的な選択として定着していきます。

気を付けたいのは、これらの結果が、意図的でなく起きているという点です。
「そんなつもりはなかった」「悪気はなかった」という言い訳は成り立ちません。
職場の心理的安全性は、つねに日々の関係性を通して、リアルに起きている行動、そして職場の反応としての結果によってのみ形成されていきます。