2016.04.06 / 最終更新日時 : 2016.04.06 大村 美樹子 クレーム対応 <ブログ更新>心づかいはさりげなく クレームを防ぐために① クレーム予防に一番重要なのは,ふだんからのお客様対応の姿勢。 それも大仰な接客ではなく,さりげなく,期待を「ちょっとだけ上回る」対応ができるかどうかにかかっています。 【クレームにならないサービス】海苔一枚の心づかい h […]
2016.04.04 / 最終更新日時 : 2016.04.04 大村 美樹子 お知らせ 【セミナー情報】常識破りのクレーム対応(少人数コース) (2016年5月9日開催) <少人数コース>常識破りのクレーム対応 ~ こんな時どうする?のケース検討 ~ クレーム対応というとよく「迅速」「謝罪」の2つが基本と言われますが,それは間違い。 迅速を心掛けようとして慌てて相手の言葉を聞き取れず失敗し […]
2016.04.02 / 最終更新日時 : 2016.04.02 大村 美樹子 クレーム対応 <ブログ更新>ついていいウソ,悪いウソ⁈ 子どもがつくような可愛げのあるウソはいいけれど,大人の社会でのウソは,経済的損失にもつながる結果を導くこともあり,やはり許されませんよね。 ついていいウソと悪い嘘との境目,そしてクレームに発展するようなウソについて書きま […]